Product toegevoegd aan winkelwagen
Klantenservice
Levertijd & bezorging
Of je pakket nu sneller komt dan de Millennium Falcon op lightspeed, of nog onderweg is via een omweg — hier lees je alles over verzending, bezorgopties en levertijden. Inclusief wat te doen als iets niet helemaal volgens plan verloopt.
Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?
Producten met de status “Op voorraad” worden dezelfde werkdag verzonden als je vóór 16:00 bestelt. Bestellingen die in het weekend of op vrijdag na 16:00 worden geplaatst, worden op maandag verzonden. Heeft het product een andere voorraadstatus, zoals pre-order of op voorraad bij leverancier, kijk dan bij het product zelf voor de verwachte levertijd, deze staat duidelijk vermeld.
Waar is mijn pakket gebleven? (Is het al onderweg?)
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace e-mail. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende dag geleverd. Mocht je pakket langer onderweg zijn of geeft de track & trace iets fout aan, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag om samen een oplossing te vinden.
Welke verzendopties bieden jullie aan?
Wij werken met standaard verzending via PostNL en DHL. Tijdens het bestelproces kun je zelf je voorkeur kiezen. Voor beide opties is het ook mogelijk om je pakket af te halen bij een afhaalpunt.
Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten binnen Nederland zijn €6,95. Voor België zijn de verzendkosten €9,99. Bij bestellingen vanaf €150,- wordt er gratis verzonden. Voor andere Europese landen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen automatisch berekend en kunnen per land verschillen.
Moet ik tekenen voor ontvangst?
Dat hangt af van de bezorgoptie en locatie, maar meestal is ondertekenen niet verplicht bij PostNL-leveringen.
Ik ben niet thuis tijdens de bezorging. Wat gebeurt er met mijn pakket?
In dat geval probeert de bezorgdienst het pakket opnieuw te leveren of wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Dit zie je terug in de track & trace-informatie.
Hoe kan ik het bezorgadres van een lopende bestelling wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verstuurd (voor 16:30), kun je het snelst contact opnemen via WhatsApp. Zo kunnen wij het adres nog aanpassen voordat de verzending plaatsvindt. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@nerdup.nl, maar WhatsApp geeft meestal de snelste reactie..
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja! Je kunt je bestelling afhalen bij ons magazijn in Uden zodra deze klaarstaat. Betalen gebeurt altijd vooraf online; betalen bij het magazijn is niet mogelijk, omdat wij daar geen kassa hebben.
Kan ik mijn bestelling ophalen tijdens beurzen of evenementen?
Zeker — neem voor het plaatsen van de bestelling eerst even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Mijn bestelling is niet compleet geleverd. Wat nu?
Dat is vervelend! Stuur een foto van de ontvangen items samen met je bestelnummer naar orders@nerdup.nl. Wij zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat je de ontbrekende producten ontvangt.
Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Laat ons ook weten wat precies het probleem is en voeg, indien mogelijk, foto’s toe van eventuele schade. Zo kunnen wij het sneller oplossen en zorgen dat je het juiste product of een vervangend exemplaar ontvangt.
Mijn bestelling bevat een pre-order. Wanneer wordt alles verzonden?
Als je bestelling een pre-order bevat, verzenden wij de volledige bestelling pas wanneer alle producten beschikbaar zijn. Zo komen je items samen aan. Wil je een deel van je bestelling eerder ontvangen? Dat is in overleg mogelijk, maar hier zijn mogelijk extra verzendkosten aan verbonden. Neem hiervoor contact met ons op.